年內(nèi)銀保監(jiān)系統(tǒng)公布終止?fàn)I業(yè)批復(fù)371張涉及銀行網(wǎng)點(diǎn)逾400家

近日，成都市民王女士前往某股份制銀行春熙支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該支行已不再營(yíng)業(yè)。根據(jù)公告，該支行因“房屋租賃即將到期”，擬于3月13日起臨時(shí)停業(yè)。

不同于該支行的臨停。今年以來(lái)，多家銀行網(wǎng)點(diǎn)選擇關(guān)停，結(jié)構(gòu)調(diào)整仍在持續(xù)。據(jù)《金融投資報(bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月27日，年內(nèi)銀保監(jiān)系統(tǒng)公布終止?fàn)I業(yè)批復(fù)371張，涉及銀行網(wǎng)點(diǎn)逾400家。

部分業(yè)務(wù)并入其他網(wǎng)點(diǎn)

4月26日，經(jīng)江西銀保監(jiān)局批復(fù)，某國(guó)有銀行南昌華南城支行、喜盈門(mén)支行終止?fàn)I業(yè)，同日，該行伊春晨明支行亦獲批關(guān)停。

這樣的調(diào)整并非個(gè)例。事實(shí)上，自2016年起，各銀行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)勢(shì)頭有所減弱，同時(shí)關(guān)停撤銷(xiāo)逐漸增多。而2020年以來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)“收縮”仍在持續(xù)。

據(jù)金融投資報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月27日，年內(nèi)銀保監(jiān)系統(tǒng)公布終止?fàn)I業(yè)批復(fù)371張，其中4月以來(lái)發(fā)布85張。從銀行類(lèi)型來(lái)看，國(guó)有大行、股份行、城商行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)均有涉及。

由于部分終止?fàn)I業(yè)批復(fù)同時(shí)包括多家支行網(wǎng)點(diǎn)，如“津銀保監(jiān)復(fù)〔2020〕72號(hào)”批復(fù)中，天津農(nóng)村商業(yè)銀行東麗重機(jī)園分理處等22家網(wǎng)點(diǎn)獲批終止?fàn)I業(yè)。今年以來(lái)，實(shí)際關(guān)停的銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已超過(guò)400家。

根據(jù)批復(fù)文件，終止?fàn)I業(yè)后，銀行網(wǎng)點(diǎn)將拆除原址標(biāo)識(shí)與標(biāo)牌，不再辦理金融業(yè)務(wù)。其中部分銀行已明確業(yè)務(wù)將并入其他網(wǎng)點(diǎn)。例如交通銀行重慶江津云鼎陽(yáng)光支行業(yè)務(wù)并入重慶江津支行，哈爾濱革新支行業(yè)務(wù)由哈爾濱奮斗支行接收等。

整體來(lái)看，相對(duì)于2019年公布終止?fàn)I業(yè)批復(fù)2322張。2020年，支行關(guān)停速度似乎稍有減緩。與此同時(shí)，社區(qū)支行依然是關(guān)停“大戶”。如4月發(fā)布85張終止?fàn)I業(yè)批復(fù)中，19張涉及社區(qū)支行。

而以四川為例，2019年已公布的終止?fàn)I業(yè)批復(fù)中，涉及四川銀行網(wǎng)點(diǎn)的為17張，其中，5家社區(qū)支行獲批終止?fàn)I業(yè)。包括華夏銀行德陽(yáng)綿遠(yuǎn)路社區(qū)支行，中國(guó)民生銀行綿竹銅鑼灣社區(qū)支行、成都新都繁江北路社區(qū)支行、成都新津太平場(chǎng)社區(qū)支行，中信銀行成都龍泉驛錦上城社區(qū)支行。

物理網(wǎng)點(diǎn)不再是“主戰(zhàn)場(chǎng)”

自身運(yùn)營(yíng)的高成本和互聯(lián)網(wǎng)智能金融服務(wù)的高速發(fā)展，被認(rèn)為是近年來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增長(zhǎng)呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)的重要原因。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，對(duì)于機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)較多的大型銀行而言，通過(guò)撤并低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，有助于整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

而今年以來(lái)，疫情在進(jìn)行“壓力測(cè)試”的同時(shí)，亦為金融業(yè)的線上服務(wù)變革、金融科技的進(jìn)一步應(yīng)用提供了契機(jī)。以線上理財(cái)為例，相關(guān)業(yè)務(wù)比例顯著提升。

“零售銀行的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)逐漸從線下物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)向手機(jī)銀行App移動(dòng)服務(wù)。”國(guó)信證券分析師王劍認(rèn)為。在其看來(lái)，傳統(tǒng)零售銀行主要通過(guò)物理網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理來(lái)觸達(dá)客戶，這種模式成本較高，加上信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，銀行服務(wù)長(zhǎng)尾客戶的效益比偏低。

手機(jī)銀行App經(jīng)營(yíng)則顛覆了傳統(tǒng)的二八定律，一方面，銀行服務(wù)長(zhǎng)尾客戶的效益明顯提升，另一方面，場(chǎng)景生態(tài)圈不斷強(qiáng)化，對(duì)長(zhǎng)尾客戶的吸引力有明顯提升。通過(guò)將金融產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)縫融入到生活場(chǎng)景中，并以線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作為補(bǔ)充，最終實(shí)現(xiàn)獲客、活客、留客、變現(xiàn)、反饋的生態(tài)閉環(huán)。

“App經(jīng)營(yíng)時(shí)代，銀行服務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，客戶可以隨時(shí)隨地的使用手機(jī)銀行App，相當(dāng)于銀行網(wǎng)點(diǎn)無(wú)處不在。”王劍指出。而從“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，也將為銀行客戶將帶來(lái)更多利好，促使其從消極被動(dòng)接受服務(wù)到積極主動(dòng)選擇服務(wù)。

用戶體驗(yàn)成制勝關(guān)鍵

不過(guò)，由于監(jiān)管的需求以及出于安全考慮等因素，王劍指出，一些銀行的業(yè)務(wù)目前仍需要去網(wǎng)點(diǎn)辦理，所以網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)并不會(huì)完全消失，但是大打折扣。同時(shí)，場(chǎng)景金融生態(tài)中，用戶的行為習(xí)慣也發(fā)生了很大的變化，在場(chǎng)景中產(chǎn)生金融服務(wù)需求，不再關(guān)注單一的金融產(chǎn)品，更加注重“生活+金融”一站式場(chǎng)景化服務(wù)，用戶體驗(yàn)成為零售銀行制勝的關(guān)鍵。

普華永道報(bào)告顯示，去年以來(lái)，各銀行持續(xù)推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧轉(zhuǎn)型。針對(duì)線下渠道，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化轉(zhuǎn)型;針對(duì)線上渠道，推進(jìn)掌上銀行、網(wǎng)上銀行迭代更新;針對(duì)遠(yuǎn)程渠道，加速云服務(wù)中心建設(shè)，豐富二維碼、網(wǎng)點(diǎn)WiFi、微信、微博等各類(lèi)新型渠道入口與工具，為客戶打造便捷的多渠道服務(wù)入口矩陣，將服務(wù)觸角有效滲透至線上線下各個(gè)場(chǎng)景。

在萬(wàn)和證券分析師沈彥東看來(lái)，近年來(lái)金融科技浪潮正改變著商業(yè)銀行的生態(tài)，金融科技促進(jìn)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型已形成不可逆趨勢(shì)，而堅(jiān)定金融科技驅(qū)動(dòng)銀行零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑已然成為行業(yè)的大趨勢(shì)。“在數(shù)字化、智能化全面塑造了零售業(yè)線上與線下的服務(wù)，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，客戶、渠道、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得到了智能化構(gòu)造，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理效率全面提升，使銀行零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與客戶服務(wù)能力得到加強(qiáng)。未來(lái)銀行零售業(yè)有望從金融科技發(fā)展汲取能量，以智能化、創(chuàng)新化的姿態(tài)獲得更良好的發(fā)展。”

(吉雪嬌)

標(biāo)簽： 銀行