監(jiān)管跑步入場，李佳琦“持證”上崗

來源：榕城網(wǎng)時間：2022-05-16 12:23:24

電商直播的發(fā)展超出了所有人的想象，從猶豫不決到深陷其中，消費者對態(tài)度發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。然而，高觀看量和高瀏覽量意味著高流量，無數(shù)人趨之若鶩，行業(yè)生態(tài)急轉(zhuǎn)直下。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，在直播購物中遇到過消費問題的受訪者占了37.3%，2020年全國12315平臺受理的2.55萬件“直播”投訴中，近8成訴求是關(guān)于“直播帶貨”。虛假帶貨、售后缺失、數(shù)據(jù)造假等問題已經(jīng)成為電商直播的標(biāo)配，很長一段時間，消費者在直播間能否買到貨真價實的產(chǎn)品全靠運氣。

而這一現(xiàn)象也造成了直播間的兩極分化：受到消費者信任的主播流量越來越多，被消費者詬病的主播則面臨著沒有品牌找上門的窘境。歸根究底，直播電商的發(fā)展還是要回到信任問題上。

其實并不難理解，不論是天貓、京東、蘇寧易購、淘寶，或是信用卡、芝麻信用、微信支付分等等，無一不是建立在信任的基礎(chǔ)上。而新興的電商直播行業(yè)也同樣擺脫不了這一定律。

信任經(jīng)濟崛起的背后，必定具備一套維系其穩(wěn)定且持續(xù)運轉(zhuǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對直播電商而言，基于提供穩(wěn)定品質(zhì)的商品和服務(wù)體驗所制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或成為重構(gòu)與消費者之間的信任場。

2020年6月，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會起草制定了直播購物行業(yè)團體標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范(征求意見稿)》;同年11月，浙江省網(wǎng)商協(xié)會制定出臺了《直播電子商務(wù)管理規(guī)范》，針對直播電商各環(huán)節(jié)中的責(zé)任人提出了相應(yīng)要求，并嚴(yán)格要求執(zhí)行。

2021年4月，國家家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國家稅務(wù)總局、國家市場監(jiān)督管理總局及國家廣播電視總局等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》，自2021年5月25日起施行。該《辦法》不僅對市場主體的經(jīng)營行為和責(zé)任做了進一步規(guī)范，且清晰地劃定了違規(guī)行為的八大紅線，如：不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶;不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假等，被號稱“史上最嚴(yán)”監(jiān)管令。

這些由國家制定出臺的行業(yè)規(guī)范在在很大程度上讓直播電商行業(yè)的混亂生態(tài)有了緩解，所有出現(xiàn)的問題也因此有了處罰的依據(jù)。

具體到某個公司或其中某位主播來說，美ONE的做法是，參考了19部相關(guān)法律法規(guī)文件，并制定發(fā)布了直播電商行業(yè)的首個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》。從具體條款來看，該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格程度在某些方面甚至超過了“史上最嚴(yán)”的監(jiān)管《辦法》。據(jù)了解，其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要涵蓋了五大要點：內(nèi)控人員專業(yè)性高、對禁播商品采用負(fù)面清單管理、對商品建立風(fēng)險等級分類和合規(guī)審核機制、直播中全程監(jiān)播以及售后服務(wù)更加專業(yè)。

而對于李佳琦本人來說，對于直播間的規(guī)范他同樣給予了很大的重視。2020年6月的一個平常選品會，當(dāng)選品組介紹國外某藥企的美白淡斑精華時，李佳琦得知該產(chǎn)品屬跨境電商商品，并不需要拿到食藥監(jiān)部門發(fā)放的“特證”，但品牌方希望在直播間直接宣傳其美白單板功效，對此李佳琦直接的表示了拒絕：“沒拿到特證就不能直接宣傳美白淡斑”。也正因為如此，李佳琦直播間的選品最后一環(huán)都是他本人，而他也被賦予了“一票否決權(quán)”。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，美ONE所發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是直播電商行業(yè)的一次產(chǎn)研學(xué)實踐，更是體現(xiàn)了其作為直播電商行業(yè)頭部企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，也為其他同行樹立了良好的榜樣。

對于李佳琦而言，背靠美ONE嚴(yán)格的規(guī)范，成為了監(jiān)管跑步入場后首個“持證”上崗的帶貨主播。