2022年6月8日，寵業(yè)大匯·城市創(chuàng)新零售峰會(huì)深圳論壇圓滿落幕。此次峰會(huì)論壇特別邀請(qǐng)到寵業(yè)權(quán)威大咖齊聚一堂，共同暢談寵物行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)與新機(jī)遇，深度分享獨(dú)到的門店運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)之法。現(xiàn)場(chǎng)嘉賓金句頻出，為來(lái)賓呈現(xiàn)一場(chǎng)精彩紛呈的知識(shí)盛宴。
一、驅(qū)蟲市場(chǎng)分析&消費(fèi)者洞察
《2021年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》顯示，在中國(guó)城鎮(zhèn)家庭中，寵物的擁有量已超過(guò)11235萬(wàn)只，而驅(qū)蟲是動(dòng)物保健中非常關(guān)鍵的一環(huán)。寵物最易感染的體外寄生蟲有蜱蟲、跳蚤等，這些常見的寄生蟲會(huì)影響到寵物的身體健康。
科學(xué)的養(yǎng)寵方式促使驅(qū)蟲品類快速增長(zhǎng)，往高端化、全面防護(hù)的方向不斷升級(jí)，逐步形成潛力巨大的驅(qū)蟲市場(chǎng)。會(huì)上，勃林格殷格翰動(dòng)物保健伴侶動(dòng)物事業(yè)部南區(qū)大客戶經(jīng)理殷秀辰，特別提醒：“貓咪雖然足不出戶，但也暴露在危險(xiǎn)之中，需要全面防護(hù)。人貓親密無(wú)間，驅(qū)蟲不到位會(huì)極大威脅寵主的健康。因此，只有養(yǎng)成定期驅(qū)蟲的科學(xué)養(yǎng)寵意識(shí)，人寵密切接觸才更安全。”
殷秀辰強(qiáng)調(diào)，門店主可以從飲食健康、周期免疫、周期驅(qū)蟲等方面對(duì)寵主進(jìn)行驅(qū)蟲品類科普，配合全鏈路/全域用戶周期管理及內(nèi)容營(yíng)銷，從“第一次”寵主被推薦的泛認(rèn)知到“第二次”寵主自主品類研究的過(guò)程中，結(jié)合寵物生活場(chǎng)景進(jìn)行品類滲透，從而提升復(fù)購(gòu)率。
完美驅(qū)蟲給門店帶來(lái)的極致體驗(yàn)
· 客流量提升：滿足寵物全生命周期驅(qū)蟲、營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理、行為等全方位需求，增強(qiáng)專業(yè)度自然會(huì)有客流量。
· 客單價(jià)提高：選擇服務(wù)利潤(rùn)高+利潤(rùn)低的項(xiàng)目進(jìn)行組合購(gòu)，策劃門店特有活動(dòng)吸引用戶下單，從而達(dá)到增加門店流水的效果。
· 回購(gòu)率增加：每月客戶回訪，提升寵物主人對(duì)寵物健康的關(guān)注度，培養(yǎng)寵主驅(qū)蟲意識(shí)。驅(qū)蟲是人寵健康第一防線，每月一次驅(qū)蟲，讓定期驅(qū)蟲成為寵物回店檢查的慣例。
二、寵業(yè)在新媒體領(lǐng)域的變現(xiàn)玩法
如今，新媒體領(lǐng)域已進(jìn)入蓬勃發(fā)展期。在這個(gè)流量變現(xiàn)時(shí)代，各行各業(yè)都離不開新媒體。寵物行業(yè)“如何在新媒體領(lǐng)域快速變現(xiàn)，如何搶占公域流量”是門店運(yùn)營(yíng)的重中之重。
為搶占流量，矩陣種草已成必然趨勢(shì)。百萬(wàn)寵物頭部博主李立童在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以多個(gè)真實(shí)案例及結(jié)合自身實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，從新媒體領(lǐng)域的短視頻到直播再到知識(shí)付費(fèi)，深度剖析了自媒體的商業(yè)閉環(huán)，幫助門店主基于不同業(yè)務(wù)線、不同營(yíng)銷目的來(lái)搭建自己的營(yíng)銷矩陣，實(shí)現(xiàn)門店傳播價(jià)值的最大化。
· 搶賽道：搶位寵物專業(yè)類賽道，選存在一定空白的板塊，如專家型內(nèi)容作者在各大平臺(tái)垂類中是炙手可熱的一種類型，在寵物領(lǐng)域叫得上名的專業(yè)賬號(hào)仍比較少見。
· 抓選題：區(qū)分常規(guī)選題、熱點(diǎn)選題，要配合選題提升內(nèi)容屬性，以便擴(kuò)充變現(xiàn)路徑。
· 找定位：避免出鏡IP過(guò)于單一，適度豐滿賬號(hào)出鏡角色，為直播帶貨拓寬品類鋪路。
· 引產(chǎn)品：前期引入大眾化產(chǎn)品，例如客單價(jià)低、需求頻次高、價(jià)格較為透明的，這樣更適用于絕大多數(shù)的消費(fèi)者，更易于轉(zhuǎn)化。
三、線下門店運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)之法
鐸悅教育集團(tuán)特聘講師谷宇在會(huì)上為大家解讀了疫情之下我國(guó)連鎖寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。他表示，正是因?yàn)樾袠I(yè)現(xiàn)狀的局限性，所以更應(yīng)該尋找突破線下門店運(yùn)營(yíng)的新模式，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
谷宇老師指出：兵馬未動(dòng)，糧草先行。寵物店的銷售行為應(yīng)該更貼近顧客心理，才能大大提高門店的銷售成功率。
對(duì)于“貼近顧客”，谷宇帶來(lái)了以下兩點(diǎn)啟示：——1、從心理上“貼近顧客”，意為不能靜止地在店內(nèi)等候客人光顧，應(yīng)不斷推陳出新，以具有新鮮感、美味度及有益于生活的產(chǎn)品或服務(wù)促進(jìn)買方的消費(fèi)欲望;2、空間意義上的“貼近”，是指加強(qiáng)“送貨上門服務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò)零售”，讓顧客足不出戶就能購(gòu)買到我們的產(chǎn)品。
門店如何真正“貼近顧客”?
· 喚醒沉睡顧客：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，35%的寵物店月活躍會(huì)員數(shù)小于100人，32%的寵物店月活躍會(huì)員數(shù)100-200人，可見“喚醒”客戶提升空間大。客戶“沉睡”往往是因?yàn)槲覀冏约合?ldquo;沉睡”了，沒有聯(lián)系客戶、服務(wù)客戶，客戶自然就“沉睡”了。因此，我們要先喚醒自己，正確認(rèn)識(shí)到自己的工作和職責(zé)，才能樹立積極的營(yíng)銷觀念。
· 提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率：通過(guò)商品結(jié)合消費(fèi)場(chǎng)景帶動(dòng)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)，將場(chǎng)景在時(shí)間和空間維度進(jìn)行深化，值得注意的是，選擇好的供應(yīng)鏈(供應(yīng)商)是關(guān)鍵。
· 寵物醫(yī)院的協(xié)作機(jī)會(huì)：通過(guò)醫(yī)療服務(wù)賦能樹立專業(yè)形象，協(xié)同發(fā)展增加盈利機(jī)會(huì)。
· 不斷提升專業(yè)度：做讓客人“安心”的寵物店。
· 流量思維代替旺鋪思維：打通線上線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，據(jù)統(tǒng)計(jì)68%的寵主會(huì)每周進(jìn)行一次線上購(gòu)物，52%的寵主每周光顧線下實(shí)體店。
為回饋各區(qū)域醫(yī)院、門店以及終端零售的寵物行業(yè)伙伴，在峰會(huì)期間，寵業(yè)大匯聯(lián)合品牌方為大家?guī)?lái)了超值的限時(shí)訂貨政策，給參會(huì)嘉賓帶來(lái)前沿干貨分享的同時(shí)，也為門店主提供真切與實(shí)在的價(jià)值賦能。
此次峰會(huì)順利召開，離不開各位業(yè)內(nèi)同仁的傾力支持。在此，我們對(duì)共同參與的寵物行業(yè)白皮書、派讀寵業(yè)參考、寵業(yè)家、寵物行業(yè)觀察、別人家的寵物店、郝老板內(nèi)參、鐸悅教育、知躍APP等知名媒體。以及總冠名勃林格殷格翰，主贊助Elanco-禮藍(lán)、寵兒香、貴族，各區(qū)域特邀贊助品牌的大力支持表示鳴謝。
寵業(yè)大匯將持續(xù)秉持著思變求新，聚勢(shì)共贏的理念，聯(lián)動(dòng)行業(yè)上下游品牌方、專家以及寵物行業(yè)優(yōu)秀代表，為區(qū)域門店提供價(jià)值賦能，共同構(gòu)建寵業(yè)美好生態(tài)圈。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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