心中有情，客戶有心，平安普惠內(nèi)蒙古分公司打造“更有溫度”的客戶體驗

提起金融行業(yè)，很多人的感覺是冰冷、無情、利益至上，因為金融與金錢息息相關，金融常常被人們與“冰冷”、“難以產(chǎn)生共鳴”等感覺聯(lián)系了起來。

值得慶幸的是，在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的今天，越來越多的金融機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺、金融科技企業(yè)開始追求品牌的溫度，試圖喚醒人們對于金融溫情、人性化的聯(lián)想，人們對于金融天生冰冷的認知正在被改變。

在平安普惠赤峰分公司有這樣一群可愛的平安普惠人，他們工作在第一線，用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最細致的服務，服務每一位需要幫助的客戶。是他們用無數(shù)次細致周到服務的小事塑造了“有溫度的”平安人形象，受到客戶一致的夸獎。在這里，每天都在上演著有溫度的故事。

客戶張先生是赤峰紅山區(qū)做餐飲的，在當?shù)赜幸欢ǖ闹龋〉晟馓貏e火爆，可由于目前原有店面無法滿足顧客的需求，張先生準備擴大店面，但擴大店面需要大概40多萬的啟動金，他急需一筆融資。目前一些金融機構(gòu)要么放款審核嚴格，要么放款時間太長無法滿足他的需求。想到這里張先生更加發(fā)愁了。就在這時張先生通過朋友介紹找到了平安普惠赤峰分公司的小孫。小孫在了解了客戶的基本情況后，為他推薦了合適的融資解決方案，張先生十分滿意。隨即在小孫的幫助下通過平安普惠APP最終申請到了借款，從著手申請到資金到賬只用了兩個小時的時間，張先生感嘆多虧了平安普惠，感謝小孫專業(yè)細致的服務，“是你們給了我將生意做強做大的信心!”

借助這筆資金，張先生的店面由原來的100平米擴大到了300平米，擴大后的店鋪能容納更多人同時就餐，近半年利潤收入翻了一番，餐飲店終于進入優(yōu)質(zhì)的發(fā)展趨勢!

張先生作為一名經(jīng)營者，只是中國眾多小微企業(yè)主中的一個縮影，他們時常面臨著“融資難，融資慢”的問題。

為解決“難”，平安普惠運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，與金融機構(gòu)充分協(xié)同合作，對小微客戶進行數(shù)字化風控，依托行為數(shù)據(jù)結(jié)合小微經(jīng)營數(shù)據(jù)，來對客戶進行畫像分析，使得金融機構(gòu)能對小微長尾客群進行精準授信。

2020年，平安普惠不斷針對小微企業(yè)主等經(jīng)營性群體的需求優(yōu)化小微信貸服務產(chǎn)品，推出平安普惠微營貸產(chǎn)品。通過高額度、高速度、新還款方式等組合優(yōu)勢，全方位滿足小微人群融資訴求。

在解決“融資慢”方面，平安普惠對于小微信貸業(yè)務流程中必須依賴傳統(tǒng)方式的環(huán)節(jié)，進行集中科技攻堅，打通了小微信貸全線上化業(yè)務流程。

2019年，平安普惠推出全球信貸領域第一款AI視頻面審機器人，替代傳統(tǒng)必須到店的經(jīng)營貸款人工面審。

2020年6月，平安普惠將小微貸款流程時效最慢的房產(chǎn)抵押貸款升級為無接觸、零上門的極速全線上流程，讓原本必須多次往返線下網(wǎng)點的小微企業(yè)人群們能直接通過APP自助申請、全線上辦押、多方視頻簽約，享受“足不出戶家中坐，申請到放款3小時”的高效服務。

2021年，平安普惠的線上科技服務將全面提速、提“智”。AI全流程貸款、根據(jù)大數(shù)據(jù)等技術整合的客戶畫像提供主動客戶服務將會實現(xiàn)。

“服務”是金融行業(yè)的本質(zhì)和初心，而“溫度”是金融服務的本源。平安普惠回歸本源、苦練內(nèi)功，通過“線上”、“線下”兩條腿，懷著一顆炙熱赤誠的心，奔走在服務小微的路上，為小微客戶提供“更有溫度”的服務體驗。

未來，平安普惠赤峰分公司將持續(xù)為客戶提供有溫度的普惠金融服務，讓更多的普惠客戶滿意而歸。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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