每日播報!房產中介常見銷售難題,教你如何一一攻破!

來源：房地產經紀人大學時間：2023-02-02 16:06:23

如何接待朋友或熟人介紹的客戶？接待回頭客和老客戶應該怎么做？客戶看中的房型已經租售，不考慮其他推薦房源時怎么辦？80%經紀人都會碰到的銷售難題，今天為大家整理出答案了，有相似煩惱的經紀人快來學習吧！

1、如何接待朋友或熟人介紹的客戶？

按照正常的客戶標準來對待，可以稍微熱情一點。因為你如果太熱情，到最后收取費用的時候會很尷尬。既然收取傭金了，那么朋友的成分就有點淡化了。所以還是按照正常標準對待，這樣雙方都不至于尷尬。還有朋友或熟人在要求傭金打折的時候，讓經理或店長給他打電話：XXX已經向我們申請了三次，我們研究決定，給你優惠XX，這已經是公司能讓步的最大底線了。這樣客戶才能感受到你的真誠，對誰都可以有個交代。

2、接待回頭客和老客戶應該怎么做？

(相關資料圖)

注意細節，要準確叫出客戶的姓名。對待客戶要熱情，但是不過火。感謝客戶對公司和本人的信任，對服務的認可并再次選擇本中介公司。準確記錄客人的要求，并把其要求在時間允許的情況下優先辦理。即使不能優先，也要告之客戶。在互相信任的基礎上，盡量減少客人看房的次數和頻率。在允許的情況下給予禮貌性折扣，因為買賣幾套房子的客戶一般都是投資型客戶，將來還會有機會繼續打交道。介紹客戶經給公司經理或領導認識，表明對客戶的重視。

3、客戶看中的房型已經租售怎么辦？

首先向客戶申明，因為房源的流動性和每天上門的客戶很多，房源租售出，是很正常的事情，沒必要在一棵樹上吊死。找出和該租售房源相似的房源，向顧客推薦。著重介紹新房子的性價比和優點，并與原來的房源作一個對比，找出相關差異，以證明新推薦的房源的優越性。讓客戶重新選擇。

4、如何帶看相同戶型，其他住戶的房子？

保持微笑，聲量適中，說明來意，告知原來房主的姓名，以博取信任。告訴他打擾的原因，就是參觀一下房子，時間不會太久，出示相關證件和身份證給住戶看，打消他們的疑慮。記住進房子的細節。把相關東西放在屋外，空手進去。記得換鞋，或者套上鞋套等等。走的時候要恢復原狀，即使住戶不要求也要恢復原樣。大聲致謝，這也是經紀人的素質體現。

5、如何讓雙方感到你站在他們這一邊？

從客戶（業主）的思路和要求出發，盡量向他們的想法靠攏，按照他們的話往下圓。在客戶（業主）價格談判時，不要簡單地否定其中某個人對于價格的認定和想法。找出他們之間的分歧，提出自己出于中立的想法和建議。在雙方陷入僵局時，將雙方分開，然后逐個和他們談。談的時候要注意，先贊同客戶（業主）的想法。在把價格和對方信息傳達給另一方時，加入自己的意見，指出其中合理的部分，同時禮貌征詢他的意見。告訴雙方，有分歧和異議對于談判來說是很正常的。找出雙方一兩個無關緊要的問題，幫助這一方向另一方努力爭取。

6、業主家庭內部意見不統一怎么辦？

夫妻一般是共有產權人，在意見不統一的情況下，出售該房源一般有很多麻煩。一般我們采取各個擊破的辦法，把丈夫和妻子分開。在談判的過程中要找出雙方在哪些問題上出現分歧，然后提出這些問題的合理解決辦法，或者對其交易房源的好處打消疑慮。請記住，在夫妻意見不統一的情況下，不要隨便插話。盡量讓夫妻雙方自行溝通，達成妥協。在說話之前，禮貌的說：可以打攪一下可以嗎，我覺得這件事情是這樣的。同時在談話中分析夫妻雙方誰占主導地位，對占次要的地位的人進行勸告，促使其放棄自己的反對立場。

7、房子有缺點，客戶要求降價怎么辦？

這個客戶肯定是有備而來，已經對房源了解的很清楚了。首先恭維一下客戶對房子真的很了解，一看就是個行家，看來什么都瞞不了你。一方面和客戶解釋房源定價的合理性，指出房子他已經看過了，有這些缺點他也知道，正是有了這些缺點，所以訂出來的價格相對市場同類房源已經偏低了。將客戶考慮的焦點引導到房子的價格上來，同時將客人的意見和房子的缺點傳達給業主，讓業主自行斟酌。告訴業主客人的真實意思就是想降價，看看業主的價格還有多少下降的空間。做到心中有數，努力讓業主和客戶的要求相接近，爭取成交。

8、委托代理人手續怎么辦？

要求業主傳真一份親手簽名給代理人公證過的全權委托書。先根據委托書的內容做判斷，看看代理人有無決定權。同時，要代理人自己盡快聯系房主，把合同細節告訴業主，并強調如果現在不定，會起一些對自身不利的變化，比如錯過好的銷售機會。同時，在簽訂相關合同或協議的時候要注意自己的免責條款，免得業主回來反悔引起糾紛。保留委托書，作為自己將來免責的依據。

9、如何識別業主房產證件的真假？

房產證真偽辨別方法：

1、首先看紙張質量。

真房產證的內頁紙張是采用專業水印紙，類似人民幣的水印制作工藝。其識別方法類似人民幣的水印頭像，只有在光線下才能看出來；假房產證的水印平鋪就容易看見，質量粗糙，比較模糊;真房產證紙張光潔、挺實，用手輕抖有清脆響聲；假的紙張手感一般、柔軟。

2、看房產證封皮。

真的房產證封面硬實有紋理，摸起來有凹凸感，顏色鮮艷(呈深紅色)，字體紋理清晰醒目;假的房產證則封面光滑，顏色暗淡或過于鮮紅，封皮較軟。

3、看注冊號的凹凸感。

真房產證封皮反面下方的建房注冊號是機器印制的，呈線狀，手摸起來有凹凸感;假房產證的注冊號是手工雕刻的章蓋上去的，手摸起來沒有凹凸感。

4、內頁看附記內容。

真房產證第三頁中附記一欄的內容包括：產權來源和其中分攤面積等;假房產證中附記通常為空白。

5、看圖紙和騎縫章。

真房產證中的房屋分戶圖紙是專用紙，紙張較厚，騎縫章清晰可見;假房產證的圖紙很薄，似一般的A4紙厚度，騎縫章模糊或沒有騎縫章。