售后比售前更重要?格力凈水器安裝不當遭遇索賠

日前，安徽黃先生在專賣店花3500元購買了一臺“格力牌”凈水器，計劃給自己的新房安裝，后由“格力”售后服務部派人當天下午上門安裝好的，當時能正常使用。

因是新裝修的房子，黃先生考慮到健康問題并未入住，結果第二天去看新房的時候，發現由于漏水，將已經裝修好的木地板、組合柜腳等全部泡水，損失慘重，查找原因發現原來水從凈水器那兒漏出來的，于是找商家要求理賠。

后商家與“格力”總部聯系，將凈水器送到珠海檢測，經總部檢測表明不是產品質量問題，是安裝工沒有將產品內水管接好導致的，遂要求“格力”售后服務部賠償損失，但多次協調無法達成一致。

經過用戶投訴，12315平臺調查協調，用戶反映情況基本屬實，根據《消費者權益保護法》相關規定，黃先生獲得18000元賠償，并為投訴人更換一臺全新凈水器。

很多家電產品三分靠品質，七分靠安裝，因此用戶在安裝家電產品的過程中，第一是選擇正規售后，第二是一定要聯合安裝師傅進行二次檢查，避免以上情況發生。

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