廣東上半年消費投訴同比大漲超20% 集中在網(wǎng)絡直播等領域

廣東省消費者委員會10日發(fā)布的《2020年上半年廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》顯示，2020年上半年全省各級消委會共處理消費者投訴202798件，同比增長22.5%。其中因疫情引發(fā)的醫(yī)藥及醫(yī)療用品、旅游服務、教育培訓服務等多類投訴增長較快。

據(jù)介紹，因疫情原因，上半年很多服務類商家無法正常營業(yè)、提供服務，導致消費爭議不斷。數(shù)據(jù)也顯示，上半年商品類投訴量為55806件，同比上升1.8%;服務類投訴量為103281件，同比上升29.62%，服務類投訴是商品類投訴的1.85倍。

其中，在一季度，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴增長至4335件，問題主要集中在價格方面，占41.15%。第二季度，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴大幅度下滑，反映出隨著生產(chǎn)和監(jiān)管力度加大，該領域消費矛盾得到遏制，市場總體向好。

上半年春節(jié)假期正是消費者返鄉(xiāng)、旅游、聚餐的高峰期，大量消費者因疫情防控無法外出，要求退訂酒店、餐飲、門票、旅游產(chǎn)品而產(chǎn)生消費糾紛，導致上半年旅游服務類投訴達3209件，同比增長170.12%。

教育培訓服務矛盾上升趨勢明顯。數(shù)據(jù)顯示，上半年，全省消委會受理教育培訓服務投訴為9617件，同比增長74.47%。主要是因為線下教育培訓服務部分商家受疫情影響出現(xiàn)經(jīng)營困難，引發(fā)消費大量矛盾;二是教育培訓機構(gòu)停止線下培訓服務，學生轉(zhuǎn)為線上培訓，出現(xiàn)師資變差、教育效果不佳以及合同退費爭議等較多問題。

此外，上半年，由于消費環(huán)境的變化，消費者長時間處于居家狀態(tài)，對互聯(lián)網(wǎng)服務的使用程度大幅增加，相關投訴數(shù)量隨之增長。投訴主要集中在網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡直播等領域。特別是未成年人大額網(wǎng)絡游戲充值和直播打賞的問題引起社會廣泛關注。(記者 許青青)

標簽： 消費投訴 網(wǎng)絡直播