遼寧平安產(chǎn)險浴“雪”奮戰(zhàn) 科技賦能高效理賠暖心護航巳蛇新春

來源：今日熱點網(wǎng)時間：2025-02-28 10:13:28

受強冷空氣影響，2025年春節(jié)期間，遼寧省多地遭遇罕見暴雪冰凍天氣，道路結(jié)冰、車輛事故頻發(fā)。遼寧平安產(chǎn)險迅速響應(yīng)省交通安全管理局號召，啟動應(yīng)急預(yù)案，理賠全體員工堅守崗位，與各地交警密切配合，通過科技賦能、高效理賠、開通綠色通道等舉措，保障風險減量，護航蛇年新春。

風雪中的“平安速度”，科技賦能高效響應(yīng)

極速響應(yīng)：平安自主研發(fā)鷹眼DRS系統(tǒng)，可提前24小時向客戶觸發(fā)暴雪預(yù)警。收到預(yù)警信息后，遼寧平安產(chǎn)險第一時間成立應(yīng)急指揮小組，與省交管局聯(lián)合開展春節(jié)護航行動，預(yù)先發(fā)布春節(jié)理賠服務(wù)承諾，開通線上綠色通道，提前聯(lián)絡(luò)救援商布置救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

線上綠色通道：遼寧遠程作業(yè)團隊通過“平安好車主”APP實現(xiàn)“一鍵報案、視頻查勘、遠程定損”，在春節(jié)期間實現(xiàn)理賠不打烊。

極寒救援：聯(lián)合全省130余家救援商、600余家合作修理廠、拖車公司，為受困車輛提供免費搭電、緊急脫困、拖車救援等服務(wù)，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全。1月30日大年初二，遼寧省撫順市遇1965年以來極寒天氣，最低平均氣溫-30.4°C，撫順當?shù)卦诖汗?jié)期間運營的救援資源嚴重不足，遼寧平安產(chǎn)險緊急協(xié)調(diào)沈陽的救援商，向撫順調(diào)撥救援車輛7臺，支援撫順車主的非事故道路救援584件。

暖心服務(wù)：零下30℃的“暖心守護”

黨員、團員先鋒隊沖鋒一線：沈陽、朝陽、錦州、鞍山、本溪等多地黨員、團員犧牲節(jié)假日，返回崗位，堅守理賠一線，幫助路遇被困車主推車、送熱水泡面、添加防凍玻璃水、提前在冰雪路面張貼提示條幅等等。

小額案件采取快處快賠： 1月30日中午11點28分，沈陽市二環(huán)快速路發(fā)生一件追尾事故，三者大眾車損失輕微，車主、三者都著急回家，線上理賠員張懿宸指導車主，按照理賠機器人的提示自行拍照上傳事故照片，一次性定損結(jié)案，從報案到支付完成，整案用時24分鐘，讓客戶趕上大年初二中午的團圓飯。

2月2日(初五)，由于冰雪路面，外賣員劉先生，于送餐途中被標的車主開車門刮碰摔倒，左膝部受輕傷。劉先生向理賠員叢亮表示急于復工，理賠員根據(jù)劉先生的傷情，為劉先生辦理了小額人傷現(xiàn)場快賠，賠款在報案后27分鐘內(nèi)到賬。

1月27日，某物業(yè)公司因物業(yè)自身下水管反水造成業(yè)主的房屋裝修損失，報案理賠，理賠員唐潔冰，與報案人取得聯(lián)系獲得損失情況照片后火速定責，在10分鐘內(nèi)與客戶溝通賠償款，將賠款支付到賬，獲得物業(yè)公司好評。

非事故救援風雪無阻：1月27日春節(jié)前夕，車主李先生返鄉(xiāng)期間因積雪，被困在沈陽市沈北新區(qū)財落街道，申請平安車險非事故救援，平安救援周師傅驅(qū)車40.9公里，1.5小時到達現(xiàn)場，周師傅給客戶將車輛從積雪中吊出，讓客戶及時回家過年,得到了客戶的高度認可及好評。車主李先生在評價中寫到“平安的增值服務(wù)道路救援，當真的陷入困境才能夠感覺到它的便捷。也十分感謝吊車師傅，祝新年快樂。以后車險首選平安。”