客戶偏好檔案打造專屬體驗(yàn)，柏曼酒店細(xì)節(jié)服務(wù)獲點(diǎn)贊

在平凡的崗位上，東呈集團(tuán)柏曼酒店人正書寫不凡的篇章，柏曼酒店團(tuán)隊(duì)于細(xì)微處雕琢品牌質(zhì)感，打造更多管理標(biāo)桿范式，為更多大眾出行者帶來更符合期待的中檔住宿體驗(yàn)。

以細(xì)節(jié)服務(wù)打動人心

柏曼酒店淮安東站周恩來紀(jì)念館店

服務(wù)品質(zhì)是品牌的生命線，溫度往往藏在細(xì)節(jié)里，柏曼酒店以真誠、細(xì)致的服務(wù)讓許多消費(fèi)者感到安心、可靠。比如員工辦理時會留意客人，遇帶娃家長主動清潔溫奶器；客人咳嗽送上自制雪梨湯；建立“客戶偏好檔案”，記下常客喜好，像黑金會員王女士愛住離電梯遠(yuǎn)的房間，韋先生每晚要杯純牛奶、早餐餛飩不放香菜，以便提前備好專屬服務(wù)。此外，門店日常管理推行 “服務(wù)創(chuàng)新積分制”，員工超標(biāo)準(zhǔn)流程的個性化服務(wù)，經(jīng)評定可得獎勵積分。如前臺小王為訂淮安府署門票的客人提供周邊餐廳攻略，這類超預(yù)期服務(wù)會錄入案例庫。每月舉辦 “服務(wù)創(chuàng)意” 評選，員工分享優(yōu)秀案例，現(xiàn)已沉淀90余個可復(fù)制模板。

團(tuán)隊(duì)精益管理落實(shí)到位

柏曼酒店濱海汽車站頤高廣場店

柏曼酒店團(tuán)隊(duì)緊扣集團(tuán)與品牌目標(biāo)，圍繞柏曼中檔定位提升服務(wù)與經(jīng)營水平。通過內(nèi)外部溝通渠道保障信息高速流轉(zhuǎn)、反饋，問題及時解決，保證門店服務(wù)水平。通過集團(tuán)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測客房預(yù)訂量、入住率等數(shù)據(jù)，與預(yù)算比對找差異，保障門店收益。同時，為了鼓勵門店員工積極性，酒店還給予獎金、福利、公開表揚(yáng)、晉升機(jī)會、集團(tuán)培訓(xùn)深造等多元化激勵，團(tuán)隊(duì)凝聚力提升。并且借助集團(tuán)優(yōu)質(zhì)資源，安排員工參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧培訓(xùn)，全方位提升專業(yè)素養(yǎng)。柏曼酒店從多方位提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，成為酒店經(jīng)營的有力支撐。

多元化專業(yè)服務(wù)提升酒店口碑

柏曼酒店徐州蘇寧廣場富國街店

真誠專業(yè)的管理，讓執(zhí)行有溫度。在酒店運(yùn)營方面，柏曼酒店團(tuán)隊(duì)選擇雙管齊下提升門店收益。一方面聚焦會員體系深度營銷，通過定期培訓(xùn)賦能，提升員工專業(yè)技能與綜合素質(zhì)；另一方面直面本地商圈的激烈價格競爭，采取差異化策略突出重圍，既打造商務(wù)智能房、親子主題房等特色房型，配備高品質(zhì)床品與個性化裝飾，又針對商務(wù)客、旅游客分別提供免費(fèi)快速洗衣、定制早餐以及本地深度攻略手冊等專屬服務(wù)。并通過推行個性化服務(wù)，如記錄客戶的枕頭類型、房間朝向等偏好；以及強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷與復(fù)購激勵，將細(xì)節(jié)做到極致，使得客戶體驗(yàn)、好評度與酒店競爭力大幅提升。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

標(biāo)簽：