滴滴孫樞：努力讓師傅們有錢賺、有保障、不憋屈、受尊重

11月26日，第六屆“滴滴司機節(jié)”在成都舉辦。滴滴網(wǎng)約車平臺公司CEO、司機生態(tài)發(fā)展委員會主任孫樞在現(xiàn)場發(fā)表致辭，感謝所有滴滴司機的付出、支持與信任，向來自全國各城市優(yōu)秀司機師傅代表，以及仍在一線辛勤付出的司機們送上節(jié)日祝福。

圖為：滴滴網(wǎng)約車平臺公司CEO、司機生態(tài)發(fā)展委員會主任孫樞致謝滴滴司機

孫樞表示，滴滴平臺上有千萬司機師傅，在為服務(wù)好出行、服務(wù)好乘客默默付出著，是大家一單一單的好服務(wù)，才能讓出行變得更美好。“每一位師傅選擇加入滴滴，都代表了一份對我們的信任，感謝大家的辛勤付出和一直以來的支持、信任，祝所有司機師傅們節(jié)日快樂！”

去年，滴滴向司機師傅們征集了對滴滴司機節(jié)的反饋，孫樞也分享了自己看過留言的感受：“平臺收到了很多師傅的吐槽、意見和建議，很抱歉滴滴做得還不夠好，但我們會持續(xù)努力改進(jìn)，我們知道每一個小細(xì)節(jié)的改變，都可能提升師傅跑車的幸福度。”

滴滴努力的成果之一，便是履行去年的“十大承諾”。孫樞在司機節(jié)現(xiàn)場做了重點匯報，詳細(xì)介紹了去年司機節(jié)提出的包含“抽成公開透明、提升派單體驗”等“十大承諾”的落實情況。其中，師傅們比較關(guān)心的“高速費不要算在抽成里”“跨城訂單能不能收跨城費”等問題，目前都已改進(jìn)、上線。今年，滴滴為優(yōu)化司機車主端的使用和接單體驗，針對23項舉措，做了“六大改善”：找單更容易、導(dǎo)航更好用、操作更簡單、保障更全面、優(yōu)待好司機、要求更靈活，以行動落實舉措。

為了更好地傾聽司機聲音，2021年，滴滴成立了滴滴網(wǎng)約車司機生態(tài)發(fā)展委員會，并在持續(xù)面向師傅們征集意見。滴滴將收集來的幾萬條意見分類匯總，并已經(jīng)對其中93類問題做出改進(jìn)和反饋。

從傾聽到體驗，孫樞提到，此前有司機師傅向滴滴喊話，讓大家都去跑車試試，就知道師傅們有多難。今年以來，這項呼吁開始落實。滴滴員工們實際參與到跑車全流程中，發(fā)現(xiàn)問題并做出針對性改進(jìn)。

孫樞也講述了他在跑車過程的親身經(jīng)歷：“有時候就因為距離近幾百米，就導(dǎo)航到了一條擁堵又難走的小路；比如熱力圖不準(zhǔn)，有時候明明顯示是熱區(qū)，等你跑過去了發(fā)現(xiàn)根本沒單；還有很多師傅抱怨的，等了好久，好不容易接到一個大單，結(jié)果乘客取消了，我自己就遇到過一次，真的會非常非常生氣；還有各種播報、考試非常多；真正跑上一整天，也切身體驗了師傅在跑車過程中等單的焦慮、‘找?guī)?rsquo;的難題等等。”

如今，這些司機師傅們切身體驗的痛點在被逐步解決：針對熱力圖無單問題，部分城市正在試點“無單賠”；大單被取消，平臺會為師傅們提供“長單取消補償派”權(quán)益；此外，滴滴還優(yōu)化了地圖定位和導(dǎo)航路線，改善路口派單等情況，新上線了8萬多條充電、加油、衛(wèi)生間等信息。

孫樞表示：“從滴滴出發(fā)的那天起，我們一直深知，沒有司機師傅們，就沒有滴滴。我們會持續(xù)努力，讓每一位滴滴師傅都有錢賺、有保障、不憋屈、受尊重，這是支撐我們努力改進(jìn)的動力和目標(biāo)，也是我們身上的責(zé)任。”

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