西北首個電力“微供指”落地青海樂都

來源:中國新聞網(wǎng)時間:2025-03-14 12:29:46
據(jù)國網(wǎng)青海省電力公司13日消息,經(jīng)過前期試運行,西北首個區(qū)縣公司級電力服務微型供電服務指揮中心(以下簡稱“微供指”)在青海省海東市國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司落地。

此舉標志著國網(wǎng)青海電力公司在基層供電服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營配業(yè)務融合領域邁出了關鍵一步,為區(qū)域電力服務現(xiàn)代化提供了可推廣的經(jīng)驗。

“微供指”通過重組原有的供電服務班和配電運檢班,成立了新型供電服務班,并創(chuàng)新設立了“營配工”崗位,該崗位要求員工具備營銷和運檢雙重專業(yè)技能,能夠?qū)崿F(xiàn)客戶報裝、接電、運維及能效服務的“一條龍”閉環(huán)管理。

圖為國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司“微供指”工作人員保障海東市“菜籃子”工程用電無憂。國網(wǎng)青海省電力公司供圖

據(jù)介紹,“微供指”集指揮、監(jiān)控、預警、智庫等功能于一體,自試運行以來,國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司的服務質(zhì)效實現(xiàn)了跨越式提升。截至2024年底,服務工單總量壓降40.95%,客戶意見工單同比下降47.32%。此外,依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次,連續(xù)保持服務“零投訴”的優(yōu)異成績。

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