?息縣：從三個“小”處著手 做好政務(wù)服務(wù)“大”文章_天天觀察

【資料圖】

為切實提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，連日來，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局堅持以群眾和企業(yè)的需求為出發(fā)點，不斷優(yōu)化服務(wù)效能，從五個“小”處著手，努力做好政務(wù)服務(wù)“大”文章，全力提升服務(wù)水平。

“小儀表”樹立“大形象”。強(qiáng)化服務(wù)禮儀養(yǎng)成，窗口工作人員嚴(yán)格按照著裝規(guī)定，做到服裝統(tǒng)一，發(fā)型得體，衣著整潔，舉止大方，在接待辦事群眾時，始終笑臉相迎，誠心導(dǎo)引。通過端莊的儀容儀表、熱情的服務(wù)態(tài)度，營造了融洽和諧氛圍，樹立了良好形象。服務(wù)過程中，導(dǎo)服人員微笑服務(wù)，不厭其煩地回答和解決群眾的疑問和問題，做到“有禮、有據(jù)、有節(jié)”。幫辦代辦工作人員身著紅色的馬甲，耐心、細(xì)致地向辦事群眾做好一次性告知和細(xì)心、熱心指導(dǎo)服務(wù)，讓辦事群眾享受到了“被服務(wù)”的尊嚴(yán)。樸素的“小馬甲”，彰顯了為人民服務(wù)的大情懷。

“小細(xì)節(jié)”體現(xiàn)“大文明”。不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷加大投入力度，積極改善大廳" 硬件和軟件 " 環(huán)境，增設(shè)母嬰室、茶水間等，設(shè)置溫馨，舒適的沙發(fā)，嬰兒床等設(shè)備一應(yīng)俱全，飲水機(jī)、一次性紙杯等設(shè)備，另備有應(yīng)急藥品。此外，每一個樓層的顯著位置都設(shè)有“愛心角”，可為群眾提供“老花鏡”、輪椅等便民服務(wù)。同時，對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了升級改造，重新對窗口布局進(jìn)行優(yōu)化，對方便殘疾人、老年人的無障礙設(shè)施進(jìn)行升級改造。冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、急可如廁、累可歇腳，使群眾享受到更加便捷舒適的辦事環(huán)境。

“小付出”贏得“大方便”。以更快更好方便群眾辦事為導(dǎo)向，通過“5+X預(yù)約”、輪班、錯時、延時等措施，為企業(yè)和群眾辦事提供延時服務(wù)，緩解了群眾上班請假難和平時辦事要排隊的問題。只要當(dāng)天還有未辦結(jié)的業(yè)務(wù)，主動“延時”直至辦結(jié)，避免服務(wù)對象“白跑一趟”，打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”，做好八小時之外文章，為辦事群眾提供最大便利，讓群眾不跑空路，最大限度降低申請人辦理服務(wù)事項的時間成本。

同時為滿足企業(yè)群眾辦事需要，打造貼心便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，息縣政務(wù)服務(wù)中心推出各項便民利企服務(wù)措施，在大廳“幫辦代辦”專區(qū)推行免費打印復(fù)印服務(wù)，切實減少群眾跑動次數(shù)，節(jié)約企業(yè)群眾辦事成本。群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時如遇到文件缺少、復(fù)印件遺失的情況，直接到一樓“幫辦”專區(qū)聯(lián)系工作人員幫忙復(fù)印打印即可。推行免費打印復(fù)印服務(wù)是助推“最多跑一次”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的一項便民服務(wù)舉措，在政務(wù)服務(wù)大廳辦理審批事項的企業(yè)群眾，如遇到需要進(jìn)一步修改、補(bǔ)充、完善相關(guān)資料或復(fù)印證件的情況，大廳均會提供免費的復(fù)印、打印服務(wù)，避免群眾多次跑、反復(fù)跑，真正將“只跑一次”落實到位。

據(jù)了解，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局將持續(xù)推出“接地氣、暖民心”的服務(wù)舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為市場主體和群眾提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境與服務(wù)。（郝昱瑋 李澤昌 尹輝 胡譯丹）

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