參與猿輔導(dǎo)老師口中的“拉新返現(xiàn)”活動(dòng)，邀請了新學(xué)員卻未拿到返現(xiàn)。近日，有消費(fèi)者向山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)和黑貓投訴聯(lián)合投訴稱，自己為猿輔導(dǎo)成功邀請新學(xué)員，卻并未拿到此前承諾的返現(xiàn)。
該消費(fèi)者表示，自己首先按照猿輔導(dǎo)工作人員的要求確認(rèn)了同事的手機(jī)號是新學(xué)員，并按要求進(jìn)行操作并確認(rèn)，但付費(fèi)成功后系統(tǒng)認(rèn)定為非新學(xué)員。
期間，該消費(fèi)者多次主動(dòng)找到上述工作人員溝通，得到了正在修改狀態(tài)的回復(fù)。但是一個(gè)多月過去了，消費(fèi)者依舊未等到猿輔導(dǎo)給出的有效解決方案。
該消費(fèi)者還表示，購課之前自己先給老師發(fā)了購課手機(jī)號，確認(rèn)同事是新學(xué)員能正常返現(xiàn)再進(jìn)行后續(xù)操作的，“我也給客服提供過指導(dǎo)同事進(jìn)行購買的聊天記錄，溝通過程中，老師明確表示后臺已經(jīng)在更改這個(gè)未通過返現(xiàn)的狀態(tài)了，也就是代表可以正常返現(xiàn)。”一個(gè)多月過去，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)狀態(tài)一直沒更改過來，猿輔導(dǎo)還以各種理由拒絕返現(xiàn)，“如果不符合為什么不早說，非要等到我們兩個(gè)學(xué)員的課超出退課時(shí)效再說?”
不過記者注意到，黑貓投訴平臺顯示，10月21日，該消費(fèi)者投訴事項(xiàng)顯示處理完畢，消費(fèi)者同時(shí)表示問題已解決。
針對此事，記者近日向北京猿力科技有限公司(簡稱“猿力科技”)發(fā)送了采訪函，希望了解這種拉新返現(xiàn)這種行為是否合規(guī)，該筆業(yè)務(wù)目前是否返現(xiàn)以及此前為何一直拒絕返現(xiàn)等問題，但截至發(fā)稿，尚未得到回復(fù)。
對于這種拉新返現(xiàn)的行為是否合規(guī)，有律師表示，消費(fèi)者拉新返現(xiàn)的合規(guī)性，主要取決于具體的操作模式和實(shí)施細(xì)節(jié)。
商家應(yīng)明確告知消費(fèi)者返現(xiàn)的具體規(guī)則，包括返現(xiàn)金額、返現(xiàn)條件以及返現(xiàn)方式等，確保消費(fèi)者在參與活動(dòng)前能夠充分了解并接受這些規(guī)則。
如果拉新行為采用了欺詐、虛假宣傳、侵犯隱私權(quán)或其他違法手段來吸引新用戶，那么這種行為是不合法的。例如，通過虛假陳述或誤導(dǎo)性信息誘導(dǎo)用戶注冊，可能構(gòu)成對消費(fèi)者的欺騙，違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定。
公開資料顯示，北京猿力科技有限公司旗下?lián)碛性齿o導(dǎo)、斑馬AI學(xué)、小猿口算、猿編程、海豚AI學(xué)等多款在線教育產(chǎn)品及數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，為用戶提供互動(dòng)網(wǎng)課、智能練習(xí)、能力培養(yǎng)等多元化的智能教育服務(wù)，幫助學(xué)生系統(tǒng)性、高效率地培養(yǎng)知識及能力素養(yǎng)。
天眼查顯示，北京猿力科技有限公司注冊資本1000萬元，法定代表人為康麗，實(shí)際控制人為李勇，持股比例為69.103%。第二大股東為珠海欣然咨詢管理有限公司，持股比例為19.122%，關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)為IDG資本。第三大股東為李鑫，持股比例為9.729%。第四大股東為郭常圳，持股比例為1.946%。
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