平安產(chǎn)險(xiǎn)三項(xiàng)創(chuàng)新案例入選2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單

近日，在中國金融傳媒舉辦的“保障金融權(quán)益 助力美好生活”2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題直播活動(dòng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)三項(xiàng)創(chuàng)新案例從400多個(gè)案例中脫穎而出，成功入選2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單。本次活動(dòng)聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的實(shí)踐成果，吸引了眾多金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家及媒體的廣泛關(guān)注。

平安產(chǎn)險(xiǎn)秉承“金融為民”的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，致力于為金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)和行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。此次入選的三項(xiàng)案例，不僅體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)在快速理賠、風(fēng)險(xiǎn)管理、糾紛化解等方面的創(chuàng)新能力，也彰顯了其在支持國家“雙碳”目標(biāo)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、提升消費(fèi)者滿意度等方面的積極擔(dān)當(dāng)。

快速理賠助力新能源發(fā)展

在貴州的群山之間，一個(gè)大型光伏發(fā)電項(xiàng)目正在如火如荼地建設(shè)中。然而，一場突如其來的冰雹和暴風(fēng)天氣，使得電站的光伏組件大面積受損，項(xiàng)目面臨停工風(fēng)險(xiǎn)。接到客戶報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組建了一支由理賠專家、光伏行業(yè)技術(shù)顧問和第三方公估人組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場，開展查勘工作。為了提升評(píng)估效率及準(zhǔn)確性，平安產(chǎn)險(xiǎn)工作人員使用紅外成像檢測設(shè)備對(duì)受損組件隱裂問題進(jìn)行細(xì)致排查。與此同時(shí)，他們還邀請(qǐng)了光伏行業(yè)資深專家參與評(píng)估，結(jié)合設(shè)備損壞程度和修復(fù)可行性，制訂了科學(xué)合理的賠付方案。

在快速完成損失評(píng)估后，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間向客戶支付了2300萬元賠款，助力項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)。隨后，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈資源，幫助客戶快速采購到符合標(biāo)準(zhǔn)的光伏組件，確保項(xiàng)目復(fù)工的順利推進(jìn)。與此同時(shí)，對(duì)于完全無法修復(fù)的受損組件，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過專業(yè)的殘值回收渠道，快速完成拍賣處理。在賠付完成后，平安產(chǎn)險(xiǎn)的服務(wù)并未就此結(jié)束，他們持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)展，定期與客戶溝通了解項(xiàng)目恢復(fù)情況，提供必要的技術(shù)支持和建議。針對(duì)光伏組件的日常維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理，平安產(chǎn)險(xiǎn)還為客戶提供了一份詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，幫助客戶提升項(xiàng)目抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

該案例獲得“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”，相關(guān)專家指出，光伏發(fā)電項(xiàng)目屬于國家新能源重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。隨著近年來技術(shù)提升，在發(fā)電效率、使用壽命等方面均有明顯改善，光伏發(fā)電項(xiàng)目的發(fā)電占比也在逐年提升。平安產(chǎn)險(xiǎn)通過科學(xué)合理的賠付方案和殘值回收措施，不僅幫助客戶渡過難關(guān)，還為推動(dòng)新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)了力量。

專業(yè)理賠護(hù)航企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營

2021年7月，因突發(fā)雷電導(dǎo)致一家位于北京郊區(qū)的科技公司兩條生產(chǎn)線斷電停產(chǎn)，造成在制品及設(shè)備不同程度受損，恢復(fù)期間因無法生產(chǎn)同時(shí)還造成營業(yè)中斷等損失。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速響應(yīng)，立即組織專案小組趕赴現(xiàn)場查勘。由于設(shè)備損失復(fù)雜且維修周期較長，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)協(xié)調(diào)全球技術(shù)專家和第三方理算公司，全面評(píng)估損失并積極推進(jìn)理賠進(jìn)程。在長達(dá)一年半的維修期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極推動(dòng)各方專家深入溝通、專業(yè)評(píng)估，最終與客戶達(dá)成人民幣1.4億元賠付金額。客戶對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的專業(yè)性和“有溫度”的服務(wù)表示高度認(rèn)可。

該案例最終獲得“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”，專家在案例點(diǎn)評(píng)中提到，這起案件的圓滿解決，彰顯了保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定器的重要作用。在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)面前，保險(xiǎn)不僅為企業(yè)提供了及時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更幫助企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)、穩(wěn)定經(jīng)營，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。平安產(chǎn)險(xiǎn)用專業(yè)和溫度，為客戶撐起了一片晴空，也展現(xiàn)了保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

構(gòu)建消保糾紛多元化解決機(jī)制

在保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展的背景下，保險(xiǎn)類糾紛尤其是新興領(lǐng)域保險(xiǎn)糾紛頻發(fā)，不僅影響了消費(fèi)者體驗(yàn)，也給行業(yè)和社會(huì)帶來了不小的壓力。平安產(chǎn)險(xiǎn)積極踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新構(gòu)建消保糾紛多元化解工作機(jī)制，將非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，從源頭上化解矛盾，減少糾紛的萌芽。

針對(duì)騎手類非機(jī)動(dòng)車道交案件等高發(fā)領(lǐng)域，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過系統(tǒng)化管理，組建專項(xiàng)小組，深入分析常見糾紛類型，優(yōu)化保險(xiǎn)條款及流程，提升糾紛化解效率。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)以數(shù)字化賦能糾紛解決，開發(fā)功能完善的系統(tǒng)工具，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)提示及預(yù)警，精準(zhǔn)識(shí)別糾紛并及時(shí)介入，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更便捷、更高效的服務(wù)。以上海為例，通過“體系化+制度化+數(shù)字化+專業(yè)化”的創(chuàng)新模式，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在糾紛化解方面取得了顯著成效。近三年來，被訴率逐年下降，2024年新發(fā)案件量同比下降10.41%，已訴案件調(diào)撤率達(dá)68.54%，處于行業(yè)較高水平。平安產(chǎn)險(xiǎn)還與上海市多家法院及調(diào)解中心對(duì)接，入駐調(diào)解工作分站，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，獲得了上海多家法院的肯定，認(rèn)為其做法“值得借鑒與推廣”。

對(duì)此，上海交通大學(xué)凱原法學(xué)院特聘教授韓長印表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過多元化糾紛化解機(jī)制，將剛性法律規(guī)則與彈性工作機(jī)制相結(jié)合，聯(lián)動(dòng)司法、政府、平臺(tái)等多方力量，有效化解了新興領(lǐng)域保險(xiǎn)糾紛，取得了良好的社會(huì)效果，為行業(yè)提供了范本。該案例還入選“金融消費(fèi)糾紛化解優(yōu)秀案例”，進(jìn)一步彰顯了平安產(chǎn)險(xiǎn)在消費(fèi)糾紛化解領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐和成效。

平安產(chǎn)險(xiǎn)的三項(xiàng)案例入選2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單，不僅是對(duì)其在金融消保與服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域成果的肯定，也為行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。通過快速響應(yīng)、專業(yè)理賠、科技賦能等舉措，平安產(chǎn)險(xiǎn)不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還為金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新動(dòng)力。未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“金融為民”的理念，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)為核心，為金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)和行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

稿件來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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